KK supermart

夜深了，当你终于忙完手头上的工作，饥肠辘辘想找点宵夜，却发现冰箱已经空了，家里甚至连杯水、连块冰都没有；和朋友们在酒吧泡到凌晨，可你还想去购物。

这时却发现所有的商场店铺都已经打烊了。怎么办？

如今，这个已经不再是头痛的问题，因为大多都能找到专为你而设、贴近你生活且24小时不打烊的便利超市KK SUPERMART。

店小乾坤大

和一般商厦及便利商店不同，KK SUPERMART 可说是麻雀虽小五脏俱全、店小乾坤大。

便利超市的商品选择和对外的服务，都有自己的独到之处。

成功属于勇于梦想的人。10年前，当KK SUPERMART创办人拿督蔡志权梦想进军24小时便利超市领域，很多人都嘲讽他是疯子，甚至抱着看好戏的心态。

10年后的今天，事实证明他眼光独到，颠覆传统的商业模式，以24小时不打烊创造惊喜为突破点，KK SUPERMART正以其独到的成功之道审视整个便利超市行业。

从2001年6月在旧古仔路的首间KK SUPERMART开始，今天，这家亲切的便利超市已遍布巴生谷，共有75间，还有两个月后即将开跑的联锁加盟计划。

夜深时分营业高峰

有谁还敢笑他疯，讥他傻？

KK SUPERMART总经理许永强说，“别的商铺打烊了，就是我们营业的高峰，夜深了才下班的附近居民，常到我们这里买日常用品或其他冷冻食品，要不然就是买个面包果腹，我们的
服务一定会让顾客满意。”

便利便宜可以并存

原来，当便利和便宜可以并存的时候，就会迎来24小时便利超市的市场。

但又有谁可以预先计算好背后的重重困难？

2001年，当蔡志权雄心勃勃在旧古仔路寻觅适合的营业地点后，欲向供应商取货时却面对不被供应商信任的问题。

供应商认为，KK SUPERMART仅属小规模生意，难与大型百货商场较劲。非但不愿给较长的赊账期，还限定KK SUPERMART需以现金取货。

在无计可施下，蔡志权唯有以现金与供应商交易。

供应商万万未料到，如此苛刻的条件却无阻他创业的决心。

KK集团业务多元化

KK SUPERMART是KK集团旗下的公司，成立于2011年 6月。

在蔡志权领导下，KK SUPERMART已由一家连锁便利超市，发展成为一家多元发展集团。

自成立以来，集团在各方面都有稳建的扩张，主要业务是便利连锁超市，其它业务包括美容连锁店、家具及室内装饰品连锁店、汽车装饰店及餐饮业。尤其是KK SUPERMART更如雨
后春笋，仿如繁华都市的地标林立在巴生谷繁忙的地段。

KK集团的崛起，成功引起大马商界人士侧目之余，迄今只有KK SUPERMART能成为与7-11便利商店分庭抗礼的本地品牌。

万事起头难

万事起头难，创业伊始最忌面临焦头烂额的处境。

创业，并非想像简单，单凭一股热忱外还须配合天时、地利及人和三大要素，才能事半功倍。

经过10年的打拼，蔡志权深谙万事起头难的道理。

因此，他决定以过来人的身分将失败中涉取的成功创业经验，化为一套实际的创业理念，协助有意创业者迈向成功之路。

今年7月，KK SUPERMART取得连锁加盟执照，料在两个月后完成系统提升后正式投入连锁加盟行列。

很多业者会担心，加盟者的管理心态会影响公司的业务。然而，许永强却有另番见解。

“一般来说，自己开店比较随意，可以在各方面加入自己的想法。如店面的设计和营业方式，收入也全归自己。可是，风险也相对提高。”

除了须自我承担风险外，自己开店也有诸多不便的地方。例如品牌推广、供货渠道的选择、开店前须办理的繁杂手续等。

许永强认为，加盟KK SUPERMART则可以省去很多麻烦。不仅开店快，而且有稳定的货源和顾客群保障。

经济发达、生活节奏变快，成了24小时便利超市生长的土壤。若要成功突围，就须知己知彼，才能百战百胜。

做生意要放胆一博

创业的第一步是策划，第二步是胆量。

两者兼具的蔡志权，果然令供应商另眼相看，不消一年生意逐渐上了轨道，供应商反而自动延长赊账宽限期。

他认为，放胆一博无疑是做生意的要诀之一。

在赢得漂亮的一战后，他决定将原先只营业16个小时的KK SUPERMART延长至18个小时，再到今日的24小时。

作为引领24小时便利超市的先驱，除了将于今年投入连锁加盟行列外，KK SUPERMART也立下未来5年，在全马各地开设至少400间KK SUPERMART的宏愿。

之后再朝冲出大马的目标即进军中国、印尼、越南、柬埔寨等东南亚国家前进！

缩小版霸市 提供必需品

许永强介绍说，在商品供应上，KK SUPERMART主要为居民提供必需品。

“我们就像一个缩小的霸级市场，由于24小时营运部分物品价格比较贵，但却是合理价格，顾客也会明白。”

另外，超市内也提供电话卡加额、影印、传真服务。虽然这些服务几乎不赚什么钱，但却是吸引顾客的手法之一。

KK SUPERMART的成功，是充分运用全年无休和深入各区的特点，提供了许多其他商店无法提供的服务。

让商店走出只卖零食和冷饮的局限，变成以社区为主的生活便利超市，便捷购买各种日常用品，从影印、提款服务、手机加额服务……让你充分觉得KK SUPERMART真好。

让顾客宾至如归

不管在哪个行业，“顾客至上”永远是服务的宗旨。

许永强指出，KK SUPERMART从10年前只有4个人在打拼，到今日千余名员工，日渐扩展的业务，正是源自“顾客至上”的态度。

拥有员工培训中心

为了提供顾客最周道的服务、让顾客享有宾至如归的感觉，KK SUPERMART拥有自己的员工培训中心。

无论是在职或新员工，都将接受管理层一连串的严格培训，才能投入服务。

“KK SUPERMART有不少服务原则。我们要求店员要保持头脑清晰、动作俐落，绝不能让顾客等。”

他举例说，顾客多时店内的收银柜台就须全部使用。

尽量满足顾客要求

他强调，对顾客的要求即使一时解决不了，也要尽量满足。必要时，店员还须充当送货员，为顾客将物品提上车。

“我们的目标就是争取每个上门的顾客都能成为我们的回头客，让顾客在这里期待人与人之间宝贵真实的尊重和友情。”

换言之，KK SUPERMART的店员，就是顾客的邻里、朋友，甚至是可以信赖并托付事情的人。

物品种类更胜一筹

相信绝大部分的人对便利商店的印象，都是来自听觉，也就是走进门口“叮咚”的声音，更有人将便利商店与7-11便利商店画为等号。

因此，当KK SUPERMART进驻城市各大繁忙地段时，亦面对许多冷嘲热讽。

本地品牌怎能与外国月亮比？KK SUPERMART如何与7-11便利商店一较高低？这是许多人心中的疑问。

许永强指出，若大家留意观察，就会发现KK SUPERMART所卖的物品，除了在物品选择种类及价格外，都比便利商店更胜一筹。相较便利商店KK SUPERMART的顾客群较广。

“虽然同样是以24小时经营为概念，但便利商店主要的物品还是以售卖报纸、香烟、饮料而非日常用品为主。”

他举例说，如果只是单纯的想买包烟，或许会选择到便利商店；如果，换成是米没了就另当别论了。

同样是24小时不打烊，消费者绝不可能弃低价不选，以高价格购买相同的物品。单凭这点，KK SUPERMART就占了上风。

积极参与公益活动

“取之社会，用之社会”，一直以来都是蔡志权的坚持。

即使KK集团已获得多个马来西亚奖项，包括亚太区卓越品牌奖，杰出马来西亚中小工业奖等。但他依然积极参与公益及社会工作。

目前，身兼吉隆坡篮球总会副会长的他也创办了武吉免登爱心基金会，以协助吸毒者重回社会。同时，也为孤儿及贫困妇女提供各种援助。

蔡志权认为，企业是由社会孕育的。因此，企业家成功之后，也应该回馈社会。

他常分享，建立一家企业，最大的成就感就是为社会创造更多的工作机会，为更多家庭提供一个稳定的生活及为年轻人提供一个美好的未来。

“每当我夜晚巡店时，看到KK SUPERMART的招牌在夜空中闪闪生辉，看到客人进进出出，一个大马品牌，和外国牌子7-11便利商店互相争辉，我就觉得前面的路再难走，我还是必
须坚持下去。这就是一个企业家的使命和宿命。”